上海忆人苑旅店点评

带着行李爬三楼。。。比较郁闷。很久没有碰见这样没有电梯的客房了，貌似上面还有4层。服务员都不管帮忙，只有自己提着行李上楼。整体环境不错，离古镇非常近，景色很美，是个度假的好地方。

感觉这里更像别墅群，宾馆的楼不是单独的一栋楼，而是没有连在一起的好几栋，又有点像庄园。朱家角水乡就在宾馆的对面，所以周围的景色就不用说啦。装修是那种古色古香的，就是时间长了，觉得有点旧，看着好像有点脏似的。总体感觉还是很好的。

每次公司培训都是到哪里去住个几晚上～一般都是twin room的标间。但是有一次因为那边生意太好三、五个人没房间，又因为我们公司是老客户所以就启用了旁边的小别墅，而我超幸运滴住到了小别墅里面最豪华套间XD 复式、3房两厅3卫，还有一个卫生间可以蒸桑拿～太开心了～

----记在上海青浦景苑水庄之遭遇 7月5日—6日，我单位组织有关部门同志一行34人专程赴位于上海青浦朱家角的景苑水庄举办安全生产方面的培训班。目的是为学员营造一个良好幽静和清凉的学习环境，使培训取得预期的效果。 5日上午8：30分，我们到达该宾馆，环境和服务如愿。第一天，尽管外面的天气炎热，气温高达35℃左右，但大家学习非常认真，对宾馆方面也反响也良好。 但到晚上12时左右，客房内突然停电了，空调戛然而止，室外滚滚的热浪侵入了我们的每一个房间，使我们从沉睡的美梦中惊醒，彻夜在热浪和汗水交织中度过了漫长的不眠之夜。 第二天，我们好不容易高薪聘请了一位高级工程师为我们作安全用电知识讲座，正讲到精彩之处，大约在上午10点20分左右，电又一次被叫停了，我们所在的二楼2号会议室一片漆黑，讲座被迫停止。为了完成整个培训计划，我们只能拉开所有的窗帘，使学员借着一丝自然光，在热气的包围着完成了艰难的考试。中午因停电原因，已预订在宾馆内的就餐也被迫取消。 因两次停电，第一是影响了我们培训班的培训质量和效果；第二是34位学员不仅没有享受到了宾至如归的优质服务，反而在精神上遭受了热浪和汗水的折磨。 为此，我们匆匆吃过午餐后，与该宾馆方提出了因两次停电带来的损失诉求时，宾馆方把责任推向了供电部门，没有认识到自己是否存在履行服务义务不到位的责任，也没有自动承担责任的意向。为了不影响宾馆的经营活动和我们培训班的安排，我们约定改日再作协商，但时隔15天了，宾馆方好像也没有提出要求协商和承担责任的诚意。 根据《消费者权益保护法》第七条、第十八条、第四十二条之规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿。根据《民法通则》第八十五条之规定 “合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。”，自从我单位与该宾馆达成协议，下达《景苑水庄会议团队任务通知单》并径双方被授权人签字确认后，我们一行入住该宾馆时起，双方就形成了以住宿、服务为内容的合同关系。在此期间，宾馆应履行向我方提供约定收费标准相应的房间设施及服务的义务，还应履行确保入住人员的人身、财产安全以及精神上不受到任何侵害的义务。宾馆没有全面、认真地履行合同义务，应当承担违约责任。《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 我们认为：作为宾馆服务行业，既然承接了会议等服务项目，就必须为顾客提供相应的优质、满意的服务。为此，宾馆必须具备完善的设施和必备的应急响应系统，如：具备双路电源供电系统或安装自发电应急设备。否则如何保障优质、满意的服务。所以该宾馆应该正确对待顾客合理的诉求，不折不扣不找借口，积极和妥善地处理好因此带来的争议，理所当然地用补偿的方式来换取深刻的教训，并把顾客合理的诉求作为加大资金投入、完善服务设施、改进服务质量的宝贵财富，而不是无端推诿、无期拖延以致丧失诚信。 希望社会各界给予关注！但愿该宾馆能够讲诚信，懂法律，我们将拭目以待。 “今夜无人入眠”的团队 二〇一一年七月二十一日